Informationen für Ehrenamtliche

1. Worum es hier geht

Diese Seite fasst die wichtigsten Informationen für freiwillige Unterstützer:innen („Zeithelfer“) zusammen. Sie erfahren, wie die ehrenamtliche Unterstützung bei ZeitloSen gedacht ist, welche Regeln gelten und wo Sie die ausführlichen rechtlichen Dokumente finden.

Im Anmeldeformular als Zeithelfer bestätigen Sie mit einem einzigen Häkchen, dass Sie diese Informationen gelesen haben.

Die ausführlichen rechtlichen Regelungen stehen insbesondere in der Ehrenamts-Richtlinie / Nutzungsbedingungen für Ehrenamtliche .

Einen allgemeinen Überblick über unser Ehrenamts-Angebot finden Sie auch auf der Seite „Ehrenamt bei ZeitloSen“.

2. Was bedeutet „Zeithelfer“?

Zeithelfer unterstützen andere Menschen auf freiwilliger, unentgeltlicher Basis – zum Beispiel bei PC-Fragen, Telefonhilfe, einfachen Erklärungen oder Begleitung im Alltag.

Die Tätigkeit ist kein Arbeits- oder Dienstverhältnis. Sie entscheiden jederzeit selbst, welche Unterstützung Sie übernehmen möchten und können Anfragen auch ablehnen.

3. Verantwortung, Grenzen & Erwartungen

Als Zeithelfer unterstützen Sie nach bestem Wissen und Gewissen – innerhalb Ihrer persönlichen Möglichkeiten. Sie übernehmen keine Aufgaben, die eine berufliche Qualifikation erfordern (z. B. Rechtsberatung, medizinische Beratung, Reparaturen an Elektrogeräten).

Bei technischen Themen (z. B. PC-Hilfe) gilt: Bitte nur Schritte begleiten, die Sie selbst gut verstehen, und keine risikoreichen Eingriffe vornehmen. Weisen Sie Mitglieder bei Änderungen an Geräten oder Programmen nach Möglichkeit auf eine Datensicherung hin.

Eine kompakte Übersicht dazu, was Mitglieder von Hilfe-Angeboten erwarten dürfen und was nicht, finden Sie in der Erwartungs-Checkliste für Nutzende . Sie hilft, Missverständnisse zu vermeiden.

4. Verhaltensregeln

Für eine sichere und respektvolle Zusammenarbeit gelten folgende Grundsätze:

• freundlicher, geduldiger und respektvoller Umgang
• keine Diskriminierung oder unsachliche Kommentare
• keine Weitergabe von Daten, Kontaktdaten oder Geschichten von Mitgliedern an Dritte
• keine finanziellen Forderungen oder Annahme von Geschenken
• keine Treffen ohne klare, vorherige Vereinbarung über die Plattform
• kein Zugriff auf Passwörter oder hochsensible Daten

Die ausführlichen Verhaltensgrundsätze sind im Verhaltenskodex für Ehrenamtliche beschrieben. Bitte machen Sie sich mit diesen Regeln vertraut.

5. Haftung & Versicherung

Zeithelfer handeln eigenverantwortlich. ZeitloSen stellt die Plattform und Vermittlung zur Verfügung, ist aber nicht Vertragspartei zwischen Helfenden und Mitgliedern und haftet nicht für Art, Umfang oder Ergebnis der Unterstützung.

Die ehrenamtliche Unterstützung erfolgt auf eigenes Risiko. Etwaige private Versicherungen (z. B. Haftpflicht) liegen in der Verantwortung der Helfenden.

Details zur Haftungsregelung finden Sie in der Haftungsfreistellung bei ehrenamtlicher Unterstützung .

6. Datenschutz

Zeithelfer erhalten nur jene Angaben von Mitgliedern, die für die konkrete Unterstützung notwendig sind (z. B. Name, Kontaktmöglichkeit, kurze Problembeschreibung). Diese Informationen sind vertraulich und dürfen ausschließlich zur vereinbarten Hilfe genutzt werden.

Spezielle Informationen zur Datenverarbeitung im Rahmen der ehrenamtlichen Unterstützung finden Sie im DSGVO-Hinweis / Datenschutzhinweis zur ehrenamtlichen Unterstützung .

Allgemeine Hinweise zum Datenschutz auf zeitlosen.de stehen in unserer Datenschutzerklärung .

7. Sicherheit bei Vor-Ort-Hilfe

Bei Vor-Ort-Terminen haben Sicherheit und gegenseitiger Schutz oberste Priorität. Treffen finden nur nach klarer Absprache statt, in einer geeigneten Umgebung und ohne risikoreiche Tätigkeiten.

Nehmen Sie keine Aufgaben an, die körperliche Risiken bergen oder besondere Fachkenntnisse voraussetzen. Im Zweifel lieber ablehnen oder Rücksprache mit ZeitloSen halten.

Konkrete Hinweise enthält das Sicherheits-Hinweisblatt Vor-Ort-Hilfe .

8. Kommunikation & Kontaktaufnahme

Der Erstkontakt zu Mitgliedern erfolgt über die von ZeitloSen vorgesehenen Wege (z. B. Plattform, E-Mail, Telefon, Ticket-System).

Wenn Sie zusätzliche Kanäle nutzen möchten (z. B. Messenger), tun Sie dies nur, wenn beide Seiten ausdrücklich zustimmen und die Vertraulichkeit gewahrt bleibt.

9. Beschwerde- und Eskalationsverfahren

Wenn es Missverständnisse, unangemessenes Verhalten oder Probleme gibt, können Mitglieder und Zeithelfer dies jederzeit bei ZeitloSen melden. Wir nehmen Hinweise ernst, prüfen sie vertraulich und ergreifen bei Bedarf geeignete Maßnahmen.

Das genaue Vorgehen ist im Beschwerde- und Eskalationsverfahren beschrieben.

10. Beendigung der Ehrenamtstätigkeit

Sie können Ihre Tätigkeit als Zeithelfer jederzeit pausieren oder beenden – formlos und ohne Fristen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns kurz informieren, damit offene Anfragen gegebenenfalls neu vermittelt werden können.

11. Überblick: Alle Dokumente im Detail

Die folgenden Dokumente ergänzen diese Übersicht und enthalten die detaillierten rechtlichen Regelungen:

• Ehrenamts-Richtlinie / Nutzungsbedingungen für Ehrenamtliche
• Haftungsfreistellung bei ehrenamtlicher Unterstützung
• Verhaltenskodex für Ehrenamtliche
• Sicherheits-Hinweisblatt Vor-Ort-Hilfe
• Erwartungs-Checkliste für Nutzende
• Beschwerde- und Eskalationsverfahren
• DSGVO-Hinweis / Datenschutzhinweis zur ehrenamtlichen Unterstützung

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, sprechen Sie uns bitte an – wir helfen Ihnen gerne weiter:

ZeitloSen GmbH
Musterstraße 12, 50667 Köln, Deutschland
E-Mail: kontakt@zeitlosen.de
Telefon: +49 (0)221 000000