Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Im Alltag mit Computer, Tablet oder Smartphone tauchen immer wieder ähnliche Fragen auf. Genau dafür haben wir diesen Bereich mit häufig gestellten Fragen eingerichtet.
Hier finden Sie verständliche Antworten zu Themen wie Kursen, Mitgliedschaft, PC-Hilfe, Ehrenamt und vielen weiteren Angeboten von zeitlosen.de. Sie können die Fragen in Ruhe durchlesen, Schritt für Schritt ausprobieren und jederzeit wieder nachschlagen.
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird oder Sie sich mit einer Lösung trotzdem unsicher fühlen, dürfen Sie sich jederzeit bei uns melden. Wir unterstützen Sie gerne persönlich – freundlich, geduldig und in Ihrem Tempo.
Computerunterricht in der Nähe
1. Was ist „Computerunterricht in der Nähe“?
„Computerunterricht in der Nähe“ bedeutet Lernangebote in öffentlichen Einrichtungen, begleitet von Ehrenamtlichen in Ihrem Alter.
Geeignet für Einsteigerinnen und Einsteiger sowie Fortgeschrittene, die ihr Wissen auffrischen möchten.
2. Wie finde ich einen Lernort?
Auf der Seite „Computerunterricht in der Nähe“ geben Sie eine Stadt oder einen Ort ein und klicken auf „Suchen“.
Links erscheinen Lernorte als Liste, rechts auf der Karte. Beim Überfahren mit der Maus werden Details eingeblendet.
Bei wenigen Ergebnissen bitte herauszoomen.
3. Welche Angebote gibt es?
- Offene Sprechstunden
- Einzelunterricht
- Gruppenkurse
- Workshops und Infoveranstaltungen
Öffnungszeiten und Angebote unterscheiden sich je nach Lernort.
Lernen zu Hause
1. Was ist „Lernen zu Hause“?
Ehrenamtliche besuchen Sie zu Hause und helfen Ihnen individuell mit Ihren digitalen Fragen.
Ein Angebot exklusiv für Mitglieder.
2. Wie beantrage ich „Lernen zu Hause“?
Melden Sie sich auf der Website an → „Kurse“ → „Lernen zu Hause“.
Formular ausfüllen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
3. Unterschiede zum Lernort?
„Lernen zu Hause“: Individuell, zu Hause, maßgeschneiderte Unterstützung.
Lernorte: Gruppenunterricht, Workshops, Sprechstunden.
Online-Kurse
1. Was sind die Online-Kurse?
Online-Kurse für Mitglieder: Lernen von zu Hause, im eigenen Tempo.
Kapitel, Beispiele, Übungen, Tests mit digitalem Zertifikat.
2. Für wen sind Online-Kurse?
Für Einsteigerinnen und Einsteiger sowie Fortgeschrittene. Kapitel können übersprungen werden.
3. Wie funktionieren sie?
Kapitelweise aufgebaut, mit Übungen und Tests. Zertifikat nach Bestehen der Abschlussprüfung.
Anmeldung und Login
1. Wie kann ich mich auf der Website anmelden?
Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie mit „Anmelden“.
Haben Sie Ihr Passwort vergessen, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“.
2. Ich kann mich nicht einloggen – warum?
Häufige Ursachen:
- Falsche Zugangsdaten (E-Mail-Adresse oder Passwort)
- Blockierte Cookies, die den Login verhindern
Passen Sie ggf. Ihre Cookie-Einstellungen an und versuchen Sie es erneut.
3. Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Öffnen Sie „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der zugesandten Nachricht.
4. Mit welcher E-Mail-Adresse bin ich registriert?
Wenn Sie sich nicht erinnern, wenden Sie sich bitte an unseren Mitgliederservice. Halten Sie Ihr Mitgliedsnummer bereit.
5. Wie ändere ich mein Passwort?
Unter „Mein Konto“ → „Login-Daten ändern“ können Sie ein neues Passwort setzen. Vergessen Sie nicht, anschließend zu speichern.
6. Wo sehe ich, welche Dienste freigeschaltet sind?
Im Bereich „Meine Mitgliedschaft“ finden Sie alle freigeschalteten Dienste und Angebote.
Mitgliedschaft bei zeitlosen.de
1. Was macht zeitlosen.de?
zeitlosen.de unterstützt Menschen ab etwa 55 Jahren beim sicheren und selbstbewussten Umgang mit digitalen Themen.
2. Was bietet die Mitgliedschaft?
- verständliche Artikel und Anleitungen
- Online-Kurse und Lernangebote vor Ort
- persönliche Unterstützung durch PC-Hilfe
- regelmäßige Newsletter und Tipps
- Rabatte auf ausgewählte Angebote
3. Was kostet die Mitgliedschaft?
Es gibt verschiedene Mitgliedschaftsstufen – von kostenfreien Angeboten bis zu erweiterten Leistungspaketen.
4. Wie lange dauert die Mitgliedschaft?
Die meisten Mitgliedschaften laufen kalenderjährlich und verlängern sich automatisch, wenn sie nicht gekündigt werden.
Daten und Kontaktdaten
1. Wie ändere ich meine Login-Daten?
Unter „Mein Konto“ → „Login-Daten ändern“ können Sie Benutzername oder Passwort aktualisieren.
2. Wie ändere ich meine persönliche Daten?
Unter „Meine persönlichen Daten“ können Sie Adresse, Telefonnummer und E-Mail ändern.
3. Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Unter „Meine Zahlungsdaten“ können Sie Ihre IBAN aktualisieren.
Mitgliedsausweis und Mitgliedsnummer
1. Ich habe meinen Ausweis verloren – was nun?
Wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Ausweis zu – Ihre Mitgliedsnummer bleibt unverändert.
2. Wo finde ich meine Mitgliedsnummer?
Die Nummer steht auf Ihrem Ausweis. Alternativ hilft der Mitgliederservice weiter.
Mitgliedschaft kündigen
1. Wie kündige ich meine Mitgliedschaft?
Sie können online oder per Post kündigen. Die Kündigung muss bis zu einem bestimmten Stichtag vor Jahresende erfolgen.
2. Ich habe gekündigt, bekomme aber noch Inhalte.
Sie können Leistungen bis zum Ende des Kalenderjahres weiter nutzen, wenn Sie fristgerecht gekündigt haben.
3. Kündigung für verstorbene Mitglieder
Bitte kontaktieren Sie den Mitgliederservice mit den Daten der verstorbenen Person.
Partner-Mitgliedschaft
1. Was ist eine Partner-Mitgliedschaft?
Eine vergünstigte oder kostenfreie Mitgliedschaft für Partner im selben Haushalt, mit eigenen Zugangsdaten.
2. Voraussetzungen?
Gleiche Adresse und eigene E-Mail-Adresse für beide Personen.
3. Was passiert, wenn das Hauptmitglied kündigt?
Dann endet die Partner-Mitgliedschaft automatisch am Ende des Beitragszeitraums.
Probe-Mitgliedschaft
1. Was ist eine Probe-Mitgliedschaft?
Ein zeitlich befristetes, vergünstigtes Angebot, um zeitlosen.de unverbindlich kennenzulernen.
2. Wer kann sie nutzen?
Personen, die zeitlosen.de neu kennenlernen möchten und zuvor kein Mitglied waren.
3. Muss ich kündigen?
Nein. Sie endet automatisch nach Ablauf der vereinbarten Zeit.
PC-Hilfe und persönliche Unterstützung
1. Was ist PC-Hilfe?
Die PC-Hilfe unterstützt Sie bei digitalen Problemen: telefonisch, online per Fernzugriff oder – je nach Region – auch zu Hause.
Unsere Ehrenamtlichen erklären in verständlicher Sprache und helfen Schritt für Schritt.
2. Welche Themen kann ich ansprechen?
- E-Mail, Internet und Browser
- Updates, Sicherheit und Virenschutz
- Dateien, Fotos und Sicherungskopien
- Drucker- und Geräteeinrichtung
- Smartphone, Tablet und PC-Fragen
Falls ein Problem nicht lösbar ist, sagen wir ehrlich Bescheid und empfehlen Alternativen.
3. PC-Hilfe per Telefon
Sie sprechen direkt mit einer geschulten Ehrenamtlichen oder einem Ehrenamtlichen.
Die Telefonhilfe eignet sich, wenn Sie eine schnelle Einschätzung oder kurze Anleitung brauchen.
4. PC-Hilfe über das Internet
Sie stellen Ihre Frage über ein Formular. Die Antwort erhalten Sie wenige Werktage später per E-Mail und unter „Meine Fragen“.
Ideal, wenn Sie schriftliche Anleitungen bevorzugen.
5. PC-Hilfe zu Hause
Eine Ehrenamtliche oder ein Ehrenamtlicher kommt zu Ihnen nach Hause und versucht, das Problem direkt vor Ort zu lösen.
Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie eine Empfehlung für weitere Schritte.
6. Was kostet PC-Hilfe?
- PC-Hilfe per Internet: kostenfrei
- PC-Hilfe per Telefon: tarifabhängig
- PC-Hilfe zu Hause: kleine Aufwandsentschädigung + ggf. Fahrtkosten
Alle Kosten werden vorab transparent genannt.
7. Wer hilft mir vor Ort?
Es helfen registrierte Ehrenamtliche mit viel Erfahrung in typischen Alltagsproblemen rund um PC, Tablet und Smartphone.
Alle können sich ausweisen.
8. Was macht PC-Hilfe nicht?
- Keine Reparaturen von Hardware
- Keine geöffnete Computergehäuse
- Keine Provider- oder Vertragsberatung
- Keine Installation neuer Internetanschlüsse
Dafür empfehlen wir passende Fachbetriebe.
9. Computer-APK (PC-Wartung)
Unsere Computer-APK umfasst:
- System-Updates
- Aufräumen und Beschleunigen
- Sicherheitsüberprüfung
Für Geräte mit Windows 10 oder 11, einmal jährlich möglich.
10. Wie stelle ich eine Anfrage?
Einfach einloggen → „PC-Hilfe“ → gewünschte Form auswählen → Formular ausfüllen.
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
11. Was ist PC-Hilfe mit Fernzugriff?
Bei Bedarf kann eine Ehrenamtliche oder ein Ehrenamtlicher per Quick Assist auf Ihren Bildschirm schauen.
Sie sehen jederzeit, was passiert, und können den Zugriff jederzeit beenden.
Schwerpunktthemen
1. Was sind Schwerpunktthemen?
Unter Schwerpunktthemen fassen wir wichtige digitale Themen in verständlichen Dossiers zusammen – zum Beispiel rund um digitales Erbe, Steuern, Sicherheit oder Gerätekauf.
Jedes Dossier bündelt Artikel, Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen an einem Ort.
2. Was ist „Digital vererben“?
In diesem Themenbereich geht es darum, was nach dem Tod mit Ihren Geräten, Online-Konten und digitalen Dokumenten passiert.
Sie finden Hinweise dazu, was Sie selbst zu Lebzeiten regeln können und wie Angehörige später vorgehen können.
3. Was ist das digitale Wörterbuch?
Im digitalen Wörterbuch erklären wir häufige Fachbegriffe in kurzer, einfacher Sprache.
Viele dieser Begriffe sind im Text verlinkt – ein Klick genügt, und die Erklärung öffnet sich.
4. Was ist die Kaufberatung?
Die Kaufberatung hilft Ihnen bei der Auswahl neuer Geräte wie Smartphone, Tablet, Laptop oder Drucker.
Sie erhalten neutrale Hinweise, worauf Sie bei Ausstattung, Preis und Sicherheit achten sollten.
5. Was ist der Android-Wegweiser?
Der Android-Wegweiser erklärt, wie das Betriebssystem Android funktioniert und wie lange Ihr Gerät noch Updates erhält.
So können Sie besser entscheiden, ob sich eine Neuanschaffung lohnt oder ob Ihr Gerät noch sicher genutzt werden kann.
6. Was steht im Dossier „Digitale Steuererklärung“?
In diesem Dossier geht es um die digitale Steuererklärung über Website oder App der Finanzverwaltung.
Wir geben praktische Hinweise zur Bedienung, ersetzen jedoch keine individuelle Steuerberatung.
Newsletter
1. Welche Newsletter gibt es?
Es gibt einen allgemeinen Newsletter mit Neuigkeiten von zeitlosen.de sowie zusätzliche Themen-Newsletter, zum Beispiel zu Computer, Smartphone oder Internet-Sicherheit.
Mitglieder können mehrere Newsletter gleichzeitig abonnieren oder einzelne abbestellen.
2. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Nicht-Mitglieder können sich über die Newsletter-Anmeldeseite eintragen.
Mitglieder melden sich im Bereich „Mein Konto“ beziehungsweise „Meine Mitgliedschaft“ für zusätzliche Newsletter an.
3. Wie kann ich Newsletter abbestellen?
In jedem Newsletter finden Sie einen Link zum Abbestellen.
Alternativ können Sie im Bereich „Meine Newsletter“ die Häkchen bei den Newslettern entfernen, die Sie nicht mehr erhalten möchten.
4. Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse für den Newsletter?
Mitglieder ändern ihre E-Mail-Adresse im Bereich „Meine persönlichen Daten“.
Nicht-Mitglieder können ihre Adresse über den Link „E-Mail-Adresse ändern“ in einem Newsletter aktualisieren.
5. Warum sehe ich persönliche Angaben im Newsletter?
In manchen Newslettern werden Name, E-Mail-Adresse oder Mitgliedsnummer angezeigt.
Diese Daten sind nur für Sie sichtbar und erleichtern zum Beispiel die Kontaktaufnahme mit dem Service oder die Änderung Ihrer Einstellungen.
Magazin „Enter“
1. Was ist das Magazin „Enter“?
„Enter“ ist das Magazin von zeitlosen.de für Mitglieder. Es erscheint viermal im Jahr und enthält verständliche Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tipps, Erfahrungsberichte und aktuelle Digitalthemen speziell für Menschen ab 55 Jahren.
2. Wann erscheint „Enter“?
Das Magazin erscheint in der Regel im März, Juni, September und Dezember.
3. Ich habe „Enter“ nicht erhalten – was tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Mitgliederservice. Wir prüfen Ihre Adresse und senden das Magazin bei Bedarf erneut zu.
4. Kann ich ältere Ausgaben ansehen?
Ja. Im digitalen „Enter“-Archiv finden Sie ältere Ausgaben als PDF, solange Sie eingeloggt sind.
5. Kann ich ein Probeexemplar bestellen?
Ja, Sie können ein kostenloses Probeexemplar anfordern, um einen Eindruck von Inhalt und Stil des Magazins zu erhalten.
