Fair, respektvoll und sicher helfen
Dieser Verhaltenskodex ergänzt die Ehrenamts-Richtlinie und Nutzungsbedingungen für Ehrenamtliche. Er beschreibt, wie eine wertschätzende und sichere Unterstützung gelingen kann.
1. Selbstverständnis als Ehrenamt
Ehrenamtliche Hilfe bei ZeitloSen ist freiwillig, unentgeltlich und erfolgt im Geist gegenseitiger Unterstützung. Ehrenamtliche handeln selbstständig, eigenverantwortlich und nicht im Namen der Betreiberin von zeitlosen.de.
2. Respektvoller Umgang
- Ich begegne allen Nutzenden freundlich, geduldig und auf Augenhöhe.
- Ich respektiere persönliche Grenzen, Lebenssituationen und das jeweilige Lerntempo.
- Ich verzichte auf diskriminierende, verletzende oder herabsetzende Äußerungen.
3. Datenschutz und sensible Informationen
- Ich frage nur nach Informationen, die für die Unterstützung wirklich notwendig sind.
- Ich notiere oder speichere keine Passwörter und bewahre keine Zugangsdaten dauerhaft auf.
- Ich arbeite so, dass möglichst wenige persönliche Daten auf dem Bildschirm sichtbar sind.
- Ich gehe sorgfältig und vertraulich mit allen mir anvertrauten Informationen um.
4. Technische Unterstützung und klare Grenzen
- Ich erkläre ruhig und verständlich, was ich tue, und frage nach, bevor ich etwas ändere.
- Ich empfehle vor größeren Änderungen eine Datensicherung.
- Ich führe keine Reparaturen durch, die eine gewerbliche Qualifikation benötigen.
- Ich nehme keine Eingriffe vor, die Fachbetrieben vorbehalten sind.
5. Keine fachliche Beratung im rechtlichen Sinn
Ich erteile keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder medizinische Beratung. Bei solchen Themen verweise ich auf qualifizierte Fachstellen.
6. Keine versteckte Geschäftstätigkeit
Ehrenamtliche Unterstützung ist unentgeltlich und frei von wirtschaftlichen Interessen. Falls ich berufliche oder gewerbliche Leistungen anbiete, mache ich dies klar erkennbar und trenne es deutlich vom Ehrenamt. ZeitloSen wird nicht als Werbeplattform genutzt.
7. Sicherheit bei Vor-Ort-Hilfe
- Ich vereinbare Vor-Ort-Termine nur, wenn beide Seiten sich damit wohlfühlen.
- Ich respektiere, wenn Nutzende eine Begleitperson dabei haben möchten.
- Ich nehme keine Geräte mit zu mir nach Hause, außer nach klarer und dokumentierter Absprache.
Ergänzend gelten die Hinweise im Sicherheits-Hinweisblatt Vor-Ort-Hilfe.
8. Ehrlichkeit über eigene Grenzen
Ich bin offen, wenn ich bei einem Thema unsicher bin oder keine Lösung finde. Ich verspreche nichts, was ich nicht sicher leisten kann, und verweise gegebenenfalls an andere Stellen oder Fachpersonen.
9. Meldung von Konflikten und ungewöhnlichen Situationen
Wenn es zu Missverständnissen, unangenehmen Situationen oder Problemen kommt, kann ich mich
jederzeit an ZeitloSen wenden, damit gemeinsam nach einer Lösung gesucht werden kann.
E-Mail: kontakt@zeitlosen.de
Ergänzend gilt das Beschwerde- und Eskalationsverfahren.
